Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Pour faciliter le traitement de votre retour :
- L'article doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit pas avoir subi de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
- Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre retour.
Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à contact@poubellerie.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de prise en charge adaptées à votre situation conformément aux garanties légales applicables.
En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Poubellerie.com.
Selon les modalités communiquées par notre service client, une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie ou les frais de retour engagés pourront vous être remboursés.
Ces dispositions sont différentes d'un retour effectué dans le cadre d'un simple changement d'avis ou du droit de rétractation, pour lequel les frais de retour restent à la charge du client.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande afin que nous puissions vous transmettre les instructions nécessaires.
Après nous avoir informés de votre retour, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :
CA Venture
60 rue François 1er
75008 Paris
France
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Remboursement
En cas d'exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Une fois le remboursement émis par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.